不良品が届いたから返金してもらいたい！
という場合の返金方法を解説いたします。
しっかりと証拠があれば返金してもらえます！
もくじ
【スマホ】返金の方法
スマホアプリでの返金申請方法は5ステップ。STEP.1
「My Alibaba」をタップ
STEP.2
「Manage Order」をタップ
STEP.3
注文を選択
STEP.4
「Apply for Refund」をタップ
STEP.5
申請情報を入力
STEP.6
申請情報を入力
STEP.0 Alibaba.comに行く
まずはAlibaba.com公式アプリを開きましょう。 Alibaba.com公式アプリを開くSTEP.1 「My Alibaba」をタップ
「My Alibaba(マイAlibaba)」をタップ
STEP.2 「Manage Order」をタップ
「Manage Order(注文を管理)」をタップします
STEP.3 「返金申請したい注文」を選択
これまでの注文一覧が表示されるので、返金申請したい注文を選択します。
返金申請したい商品をタップ
STEP.4 「Apply for Refund(返金申請)」をタップ
「Apply for Refund(返金申請)」をタップします
STEP.5-1 「申請情報(Refund Info)」を入力①
返金の詳細入力画面に移りますので、入力していきます。１つ１つ解説します。
申請情報入力画面：その１
①商品の受け取り有無
商品を受け取ったかどうか、YES/NOで選択します。
Did you receive the goods?⇒商品を受け取りましたか?
②返金申請の理由
返金を申請する理由(Reason for Refund)を選択します。
返金理由を選択します
- The product color, style or pattern does not match the agreement：
- 製品の色・形・パターンが違う
- The product size does not match the agreement：
- 製品のサイズが違う
- The material does not match the agreement：
- 製品の材質が違う
- The product fabric has shrunk or faded：
- 製品の生地が縮んでいる/色あせている
- The products have holes, dropped stitches, etc.：
- 製品に穴が開いている/目落ちしている
- The product quantity is less than the amount specified：
- 製品の個数が記載より少ない
- Product or packaging is damaged/broken：
- 製品・パッケージに傷がある/壊れている
- Counterfeit products：
- 商品が偽物/パチモノだった
- Unreasonable destination port charges：
- 送料が高すぎる
- The supplier and I have reached an agreement to refund：
- 既に返金に合意している
③返金希望額
返金希望額(Refund Amount)を入力します。一部返金も可能です。④商品の返送を希望するか？
Do you want to return the goods?⇒商品の返送を希望しますか?
商品を返送するかしないかを選択します。返金希望額が小さい場合には、返送無しで返金のみも可能です。
point
「商品はそのままもらうけど、返金はしてね！」というのは失礼なので、セラーとの話し合いが必要になります。
⑤説明
返金申請の説明(Descriptions)を行います。②の文章を引用して構いません。⑥証拠のアップロード
最も大事な部分です。商品の証拠をアップロード(Upload Evidence)します。 なくでもOKですが、商品が壊れている・色が異なっているなど、画像・動画でしっかりと証拠を提出しましょう！ point
元々あったダメージだと証明するために、開封時の動画撮影をしておくとGOOD！
STEP.5-2 「申請情報(Refund Info)」を入力②
申請情報入力画面：その２
⑦連絡先情報
連絡先情報(Contact Info)を入力していきます。
Name：名前
E-mail：メールアドレス
Phone：電話番号
Other：その他
電話番号は、日本の国際番号+81を選択後、入力しましょう。
point
例）090-1234-5678⇒+81-90-1234-5678
⑧返金の確認
返金されるカード・口座、返金申請額(Refund Amount)を確認しましょう。 全て問題なければ、☑ボックスにチェックします。 point
連絡先・申請情報に間違いがないか確認のチェックです！
返金状況の詳細画面。セラーの返信待ちとなっている。
STEP.6 セラー提案の確認・受け入れ
「My Alibaba」⇒「Manage Order」⇒「注文の選択」⇒「View Refund Application」
から、返金状況を確認します。
「View Refund Application(返金申請の表示)」をタップ
セラーの提案内容を確認⇒「Agree」をタップ
記入欄全て記入しましたが、必要な情報をすべて入力したことを確認してくださいと表示され申請が出来ません。
どうしたらいいでしょうか？
サキヤママミ様
コメントありがとうございます。
画像は添付しましたか？
もしよろしければ、画面のスクリーンショットを見せていただけるとアドバイス可能です。
こんにちは
Alibabaで商品を騙されたのですが、返品はしなくて返金だけでいいとおもいますか？
送料がかかるので返品したくありません
ちなみに3万円の商品です