不良品が届いたらどうなるの?
と不安で手を出せない人が多いようですので、私の体験談を紹介します。
【結論】AliExpressで不良品が届いても返金されます
結論から言えば、「不良品であればしっかり返金される」ので安心してください。 AliExpressは海外通販ですが「消費者保護制度」は充実しています。消費者保護制度(Buyer protection):「不良品」や「記載とことなる商品」が届いた場合、画像や動画でAliExpressに証拠を提出することで全額・一部返金される制度。
私が経験した不良品もわずか「1日」で全額返金されました。
【体験談】商品が不良品だったので返金してもらった
以下、商品到着から紛争(Dispute)開始、返金までの体験談です。購入した商品 「画面保護フィルム」
2020年6月にスマホ用の画面保護フィルムを購入しました。
AliExpressでとっても良く売れている商品でした。
① 届いたので梱包と開封
10日後商品が厳重に梱包されて届きました。

② 実際に張り付けてみると…
実際に張り付けてみるといい感じ!

【対処】紛争(Dispute)を開始!販売店に状況説明
AliExpressの注文一覧画面で紛争(Open Dispute)を開始しました。 具体的には、以下の2点を実施。
①理由の選択と説明:今回は品質の問題(Bad Quality)を選択。「フィルムが短い」とgoogle翻訳で送信。
②証拠画像のアップ:スマホで写真を撮り、証拠の画像をアップロード。
point
販売者が不良品であることを認めてくれれば、迅速に返金してくれます。
不良品であることを証明するために、必ず写真・動画を撮りましょう!
【結果】3分後に返金が確定しました!
「簡潔な説明」と「明確な証拠画像の添付」を行ったところ、なんと3分後に返金が確定しました! 画像で証拠をしっかりと提示したため、販売者が間違いを認めてくれました。
販売店が不良品と認めてくれなかったら?
証拠の内容によっては「販売店が不良品と認めてくれない」場合もあります。 その場合、販売店と購入者のやり取りをAliExpressが確認し、状況から解決策を提示してくれます。
販売店が不良品を認めない場合:AliExpressが解決策を提示⇒購入者が受諾⇒全額返金・一部返金
※AliExpressの解決策に納得いかない場合には、再度交渉可能です。
つまり「売り手が返金を拒否」したとしても、AliExpressが仲介を行い「全額返金」などの対応をしてくれます。
point
開封時動画を撮り、最初から不良品であることを証明することが出来れば、全額返金確率がぐっと上がります。
これは、AliExpressが客観的に不良品の判断をするときに「画像・動画」を参考にしているためです。